Política de Devolución y Reembolso

Por favor, lea detenidamente los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos (la “Política de Devoluciones y Reembolsos”) a continuación. Todos los términos que no se definan en este documento tendrán el significado establecido en los Términos de Servicio.

Consultas por Telemedicina

Cancelación: Si necesita cancelar su consulta por cualquier motivo, por favor notifíquenos al menos 24 horas antes de la hora programada para solicitar un reembolso completo.
Reprogramación: Si necesita reprogramar su cita, podrá hacerlo una vez sin incurrir en cargos adicionales, siempre que nos notifique al menos una hora antes de la hora programada.
Inasistencia: Si no asiste a la consulta programada, podrá reprogramarla una vez sin costo adicional.
Cancelación de una consulta reprogramada: Si la consulta reprogramada se pierde o se cancela, la tarifa original se perderá y deberá pagar una nueva tarifa de consulta para continuar.
En caso de que ocurran problemas técnicos de nuestra parte durante su teleconsulta que impidan que su proveedor médico complete la consulta, le recomendamos notificarnos de inmediato y solicitar un reembolso completo.

Si desea recibir un reembolso por una consulta presencial o por telemedicina por cualquier otro motivo, como desastres naturales imprevisibles, emergencias médicas graves u otros eventos de fuerza mayor, comuníquese con nosotros. Evaluaremos cada caso de manera individual y, posteriormente, podremos otorgar un reembolso total o parcial.

Programas de Control de Peso

Incurrimos en costos inmediatos cuando un paciente reserva un procedimiento. Para cada programa listado en nuestra página de precios, se aplica la siguiente política de reembolso:

30 días o más de anticipación: Si solicita un reembolso con 30 días o más antes de la fecha originalmente programada para el procedimiento, otorgaremos un reembolso completo.
Entre 16 y 29 días de anticipación: Si solicita un reembolso entre 16 y 29 días antes de la fecha del procedimiento, otorgaremos un reembolso parcial menos una tarifa de $500.
15 días o menos de anticipación: Si solicita un reembolso 15 días o menos antes de la fecha del procedimiento, no podremos reasignar ese espacio a otro paciente. En esta etapa, ya se han incurrido costos significativos. Otorgaremos un reembolso parcial menos una tarifa de $1,500.

Reprogramación:

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reprogramación está diseñada para ofrecer flexibilidad mientras garantiza que podamos mantener nuestras operaciones clínicas y la disponibilidad de los proveedores.

Puede reprogramar su procedimiento al menos 15 días antes de la fecha programada sin costo adicional.
Puede reprogramar su procedimiento una sola vez. Si necesita una segunda reprogramación, la solicitud deberá ser evaluada y autorizada a discreción exclusiva de Everself.
Si solicita un reembolso para un procedimiento que ya fue reprogramado, el monto reembolsable se calculará según el período más corto entre:
- El período de aviso de reprogramación: el número de días entre la solicitud de reprogramación y la fecha original del procedimiento.
- El período de aviso de cancelación: el número de días entre la solicitud de reembolso y la nueva fecha reprogramada del procedimiento.

En caso de desastres naturales imprevisibles, emergencias médicas graves u otros eventos de fuerza mayor, realizaremos una evaluación individual para determinar el monto del reembolso.

Garantía de la Báscula Inteligente

Cada báscula inteligente que compre con nosotros cuenta con un período de garantía de dos años. Si desea reemplazar una báscula inteligente (debido a problemas de software o hardware), deberá solicitar el cambio dentro de dicho período de garantía. Para solicitar un reemplazo, deberá grabar un video que demuestre el problema de la báscula inteligente y enviárnoslo por correo electrónico. Si aprobamos su solicitud de cambio, le proporcionaremos una báscula de reemplazo sin necesidad de que devuelva la báscula defectuosa.

Reembolsos a través de Cherry

Solicitar un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la compra

Para compras realizadas mediante Cherry, solicite cualquier reembolso dentro de los 60 días posteriores a la compra. Si aprobamos su solicitud, autorizaremos a Cherry a acreditar el monto del reembolso a su contrato de Cherry dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. Recibir un reembolso completo cancelará su contrato con Cherry. Si el monto total del reembolso supera su saldo pendiente, Cherry acreditará el excedente a su método de pago registrado. En caso de que aprobemos un reembolso parcial, el saldo restante en la plataforma de Cherry se actualizará para reflejar el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Usted seguirá siendo responsable de pagar el saldo restante. Podrían aplicarse intereses sobre dicho saldo según los términos de su préstamo.

Solicitar un reembolso después de los 60 días posteriores a la compra

Si solicita un reembolso por una compra realizada hace más de 60 días, deberá comunicarse directamente con nosotros. Emitiremos cualquier monto de reembolso aprobado mediante cheque, el cual puede tardar entre 7 y 10 días hábiles o más en llegar.

Reembolsos a través de CareCredit

Para compras realizadas mediante CareCredit, puede solicitar un reembolso en cualquier momento. Si aprobamos su solicitud, autorizaremos a CareCredit a acreditar el monto del reembolso en su cuenta de CareCredit dentro de 3 a 5 días hábiles. En caso de que aprobemos un reembolso parcial, usted seguirá siendo responsable de pagar el saldo restante. Podrían aplicarse intereses sobre dicho saldo según los términos de su financiamiento.

Reembolsos a Tarjetas de Crédito

Una vez aprobados, los reembolsos a tarjetas de crédito suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse. El reembolso aparecerá en la tarjeta de crédito utilizada para el pago, incluso si esa tarjeta ha sido posteriormente eliminada de nuestro Servicio. Recibirá una notificación automática en la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando su reembolso haya sido emitido.

Reembolsos por Transferencia Bancaria

Recibirá un correo electrónico de Stripe solicitando sus datos bancarios. Los reembolsos se emitirán una vez que haya confirmado esta información. Con esta autorización, es posible que vea un reembolso pendiente inmediatamente en su estado de cuenta bancario.

Solicitar un reembolso de ACH Direct Debit dentro de los 60 días posteriores a la compra

Según las regulaciones bancarias, los pagos realizados mediante ACH Direct Debit pueden ser disputados por el cliente hasta 60 días después de la fecha original del pago. Este derecho permanece vigente incluso si ya se ha iniciado un reembolso. Para evitar pagos duplicados, el cliente deberá firmar un Acuerdo de Exención de Reembolso y Disputa ACH si desea recibir su reembolso lo antes posible. Alternativamente, puede esperar hasta que haya finalizado el período de disputa de 60 días. En ese caso, el reembolso se emitirá sin necesidad de una exención firmada.

Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nosotros en hello@everself.com.